高品质沟通与冲突管理

　　企业管理中80%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。然而，对于如何进行有效沟通，我们常遇到如下问题——

　　没有把握好沟通的目的和有效准则，没有运用好沟通的基本技能，没有有效解决沟通的障碍，没有将不同层级的沟通应用到实践中。

　　针对以上问题，从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则，帮助您提高沟通能力和沟通效果，改善人际关系，从而更有效地解决问题和化解冲突，更好地做好企业内部的沟通与协调工作。

　　1、深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀

　　2、掌握有效沟通的真谛与目的，学习有效沟通的非语言技巧

　　3、掌握与上级、下级、平级之间管理沟通的原则和技巧

　　4、掌握信息反馈、指令下达、批评与表扬的实用技巧

　　5、认识不同个性的沟通风格，提高对他人的影响力

　　6、掌握处理冲突的技巧

　　1、实用性强：著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验，课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题。

　　2、操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具。

　　3、参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。

各职能部门经理/主管、骨干员工以及对沟通感兴趣的人士