服务礼仪(1天版)

项目类型:内训沙盘 - 内训沙盘
适合团队:
时长:一天
推荐地点:

【在线咨询】

推荐理由:
课程目的:
新员工融入员工福利
  • 加入收藏
  • 在线客服
  • 关注微信
  • 查看档期
    一键分享
    名称
    单位
    费用
    在线订购

    课程介绍课程大纲社区声音

    课程介绍

    课程目标
    1、掌握服务礼仪的基本内涵与行为规范
    2、掌握客户服务的礼仪细节
    3、培养工作中的服务意识
    4、提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围
     
    课程特色
    PPT讲授 + 案例分析 + 分组PK + 感官互动 + 启发式觉察
    拒绝枯燥 + 拒绝填鸭
     
    授课风格
    销售出身 + 管理经验 + 金融与互联网行业背景
    风趣幽默 + 友善亲和 + 与时俱进

    课程大纲

    暖场
    1、破冰
    2、讲师介绍与课堂公约
    3、分组、宣布PK规则
    4、选队长、分工、队名、队呼、队列展示
    5、分组过程中的礼仪(互相尊重)
     
    第一章 解读礼仪
    1、礼仪的定义与内涵
    2、我们为什么学礼仪
    3、尊重自己(形象、职业、单位)
    4、尊重他人(接纳、重视、赞美)
    5、我们为什么学服务礼仪
    6、1334原则(现实需要、直接代表、间接代表、核心价值观要求)
    7、导入礼仪中的服务意识

    第二章 解读服务
    1、服务的定义与内涵
    2、思考1:为service排序
    3、思考2:客户是什么
    4、思考3:怎样的服务是好服务
    5、导入礼仪中的行为改善

    第三章 形象礼仪
    1、第一印象的重要性,首因效应
    2、仪容:发型、五官、手部、腿部、化妆等
    3、仪表:着装基本原则(TPO原则、三色原则)、穿着得体(男士版、女士版)
    4、仪态:坐姿、站姿、行姿、蹲姿、眼神与微笑、肢体语言的密码

    第四章 解读服务
    1、称呼与介绍:亲切感从第一声开始
    2、握手与物品传递:伸手与友好
    3、交谈:倾听与反馈(引申到客诉)
    4、迎送:迎接与送别
    5、引导:行进、楼梯、电梯
    6、电话:接听、拨打

    第五章 重点强调部分
    1、服务心态(从客户消费到客户体验)
    2、投诉处理(从客户到自己)
    3、情绪管理(从自己到客户)

    第六章 回顾
    1、课程回顾
    2、学员分享学习心得
    3、全体合影

    社区声音

    更多>>此课程讲师

    俞亮
    自由MBA讲师
        幽默、饱满、亲和、接地气

    此讲师其他课程

    Copyright © 2019-2020 南京团建通体育发展有限公司 版权所有  苏ICP备19005078号

    在线咨询